Как не остаться в должниках после использования бонусных и скидочных карт

Дисконтные карты: как нас обманывают

Получая скидочную или накопительную карты, никогда не оставляйте паспортные данные

С «черной пятницы» и «киберпонедельника» стартовала лихорадка распродаж. Грядут новогодние и рождественские акции, в феврале начнутся сезонные «ликвидации», «утилизации» и т.д.

Если покупать в это время с умом — например, отслеживать цены до начала «сейлов», сравнивать стоимость товаров в разных магазинах, мониторить иностранные сайты, не хватать все подряд — можно ощутимо сэкономить.

Но чаще всего «щедрость» продавцов к покупателям на деле оборачивается банальным разводом.

Продавцы ждут «черную пятницу» как манну небесную. В США, откуда пошла история ежегодных ноябрьских сейлов в преддверии Дня благодарения, выручка магазинов за несколько дней продаж составляет до 40 процентов годового оборота.

«Черная пятница» в России проходит в пятый раз. Наши люди пока не ночуют под дверями торговых центров и не лезут по головам, сметая все на своем пути. Но реклама сработала: в дни распродаж во многих торговых центрах было не протолкнуться.

Массовый ажиотаж — на это и рассчитывают организаторы акций: боясь упустить выгодную скидку, мы хватаем что нужно и не нужно. Все слышали про любимую манипуляцию продавцов: сначала цену взвинчивают до небес, а потом делают на нее скидку.

И пусть через неделю тот же товар выставят еще дешевле, надо успеть схватить его здесь и сейчас.

Другой трюк, который чаще проворачивают в онлайн-магазинах, — скидки распространяют лишь на пару десятков наименований. Только никто об этом не предупреждает. Как и о том, что на распродажу нередко выставляется откровенный хлам.

В этом году цены «черной пятницы» выборочно отслеживали роботы. Организовала проверку Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ). Сообщалось, что товары торговых сетей, уличенных в обмане, снимали с продажи, а если подобное повторится, участие в акции продавцу запретят.

Но магазины свою выгоду никогда не упустят — круглый год нас заманивают плюшками в виде дисконтных и бонусных карт, которые втюхивают при каждой покупке. Чем на деле оборачивается такая «благотворительность», как правильно пользоваться программами и акциями и что в магазинах покупателю никогда не расскажут — в этом мы и попытаемся разобраться.

Знаменитости тоже не отказываются заработать на нас (популярный мем «Гарольд, скрывающий боль» (вверху) и Иван Охлобыстин)

Отбросить кегли

Разница между дисконтными и бонусными картами в следующем: одни дают скидку на совершаемую покупку, вторые позволяют копить условные баллы на будущую. Дисконт, как правило, не превышает 1 — 2 процента, но, если вы постоянно покупаете в одних и тех же магазинах, почему не сэкономить.

История с бонусными картами более мудреная. В сети магазинов «Мясновъ» и «Отдохни!», например, действует накопительная система «КеГеЛьБУМ». «КеГЛи — это КилоГраммы и Литры натуральных продуктов бесплатно», — анонсируется на сайте.

Там же приводится объяснение: за каждые 100 граммов или миллилитров купленной продукции на карту начисляются кегли (они же баллы), которыми можно расплатиться. На ценниках указана цена в рублях, цена в кеглях и количество кеглей, которые «падают» на карту при каждой покупке.

Кегли начисляются также за сумму покупки и за несколько продуктов сразу. Есть товар дня с большими кеглями. Можно подключить акцию «любимые продукты» и получать в пять раз больше кеглей за товары, которые покупаете чаще всего.

Начисление на карту происходит в момент покупки при предъявлении карты. Потратить кегли можно в любой момент. Они не сгорают.

Чтобы оплатить покупку кеглями — полностью или частично, придется их копить, регулярно посещая именно эти магазины, или делать крупную разовую покупку — например, при сумме покупки от 950 рублей сразу начисляется 350 кеглей. Подобные акции стимулируют нас тратить все больше конкретно в этом магазине.

У меня на карте в данный момент 4239 баллов. Продавцы советуют разделить эту сумму на 11 — таково примерное соотношение кеглей к рублю. Получается 385 — эта сумма, на которую я могу рассчитывать при оплате товара.

Выгоднее копить баллы, затовариваясь вином. Для примера:

• Чтобы бесплатно обменять красное «Амиконе» стоимостью 820 рублей на баллы, потребуется 9111 кеглей.
• При покупке бутылки мне на карту «капнуло» 137 баллов.
• Еще 400 баллов добавили за то, что покупка превысила 700 рублей.
• Итого за бутылку я получила 537 баллов.
• При грубом подсчете — исключая дополнительные начисления за сумму покупку, совместность покупок и прочие акции, чтобы бесплатно получить на кегли бутылку того самого «Амиконе», я должна купить примерно 16 бутылок.

По другим продуктам начисления баллов меньше. Например, за 100 г филе индейки стоимостью 42,90 рубля добавят 4 кегли (бесплатный обмен — 477 кеглей), филе куриной грудки (100 г — 29,90 рубля) — 3 кегли. 300 г голландского сыра (230 рублей) принесут 36 баллов (обмен — 2556 кеглей). Получается, копить кегли лучше на вине, а тратить в других отделах.

Но опыт показывает: баллы могут списываться без вашего ведома.

— Муж по карте «КеГеЛьБУМ» копит баллы. Но недавно, придя в «Отдохни!», на кассе он узнал, что около 50 тысяч кеглей у него пропали, — рассказала москвичка Марина Старостина.

— Сотрудник магазина выяснил, что кегли списаны в магазине на другом конце города. Из истории покупок в личном кабинете мы узнали, что по карте мужа кто-то основательно закупился колбасой.

Хочу предостеречь всех держателей карт «КеГеЛьБУМ»: проверяйте накопления и по возможности их тратьте. Иначе ими воспользуется кто-то другой.

Кстати, большинству магазинов выгоднее, чтобы накопленные на карте баллы вы тратили как можно реже. Деньги на карточке — виртуальные, а товары за них — вполне реальны, и дарить их вам для торговой точки реальный расход. Вот почему продавец будет ненавязчиво уговаривать вас копить все больше и больше.

Мастер продаж

Есть у магазинов и другие приемы для увеличения прибыли.

— Хотели с женой потратить в «Спортмастере» две тысячи бонусов, пока они не сгорели, — рассказывает москвич Дмитрий Карчев. — Выбрали куртку. Пришли на кассу, и тут началось.

«У нас проходит акция, на карту вам лягут еще три тысячи бонусов, если куртку покупать набором, в который входит средство для стирки мембранной одежды стоимостью 391 рубль. Но мы задвинем вам его за 100 рублей». Я прикинул, сверху всего 100 рублей, а бонусов аж три тысячи! Пробили это средство.

Тут вторая девушка подключилась: в чеке не хватает 30 рублей, чтобы все было по акции. Купили энергетический батончик за 35.

Ушли довольные как слоны. Тут жена заглянула в чек. Напротив пункта «средство для стирки мембранной одежды» стояла цена 391 рубль. Вернувшись, спросили, в чем дело. Девушки начали нести ахинею, мол, мы так вам и говорили. В итоге отказались мы от этого средства и ушли с неприятным осадком.

А на следующий день на карту капнули три тысячи бонусов. На сайте ни про какие «наборы» не было ни слова. Просто при покупке куртки — три тысячи бонусов в подарок. Вот к чему эти цыганские схемы обмана?

— Во многих торговых точках перед продавцами ставится задача докинуть в чек еще какой-нибудь товар, — объясняет менеджер Иван Плотников.

— В том же «Спортмастере» есть понятие «комплексность», когда в чеке надо пробить как минимум три товара.

Покупателю впаривается какая-нибудь ерунда, за это обещаются дополнительные баллы на карту, а продавцу начисляется процент к зарплате.

— Самое интересное было с велосипедами, там комплексность — восемь! — вспоминает бывший сотрудник той же сети Сергей. — Покупатель хочет велик плюс крылья — больше ему ничего не нужно.

Мы же обвешивали велосипеды крыльями, замками, насосами, фонарями и т.д.

Если клиент брал голый велосипед, ему говорили: «Ждите три — четыре часа, пока соберем, у нас очередь! Если хотите побыстрее, берите этот, но со всем, что на нем есть. Это рабочая схема по втюхиванию товара.

— У меня был опыт работы в обувном магазине — нужно было продать минимум 15 «допов» в день, — говорит калининградка Алина. — Ремни, кошельки, шнурки — что угодно. Если не выполнил минимум — штрафовали плюс орали на нас благим матом.

Обещая скидки и бонусы, организаторы сомнительных акций предлагают покупателям раздеться до трусов. globallookpress.com

— В магазинах есть еще такое понятие, как «средний чек», — добавляет Марина из Санкт-Петербурга.

— Я работала в «Подружке», где каждый день нам говорили, какими должны быть средняя сумма чека и среднее количество товара в чеке. Если будет меньше — штраф смене.

Но если девушек-покупательниц легко уболтать на шампуньку-бальзамчик-гельчик-кремчик и прочую лабудень, то мужчины стоят как скала: что сказала купить жена, то и берут, — ни больше ни меньше. А ты должен накрутить чек.

— Зашли с другом в магазин, выбрали джинсы за 8 тысяч рублей. И тут девушка за прилавком коварно: «При покупке от 11 тысяч получите в подарок карту с начислением 10 процентов со стоимости каждой покупки».

Судорожно хватаем весьма неказистую футболку.

И только придя домой, осознаем: чтобы эта карта была хоть сколь-нибудь рентабельна, нужно в этом магазине закупаться на 30 тысяч в год, — просчитывает сомнительную выгоду Арина Коробченко из Екатеринбурга.

Вывод: когда вам что-то активно впаривают, обещая в перспективе бонусы и скидки, это не от доброты душевной, а оттого, что продавцам тоже хочется кушать.

Кстати, во многих магазинах, если сумма покупок превысила определенное значение, вам обязаны поменять обычную скидочную карту на «серебряную» или «платиновую». При этом кассир часто предлагает дополнительно взять какую-нибудь мелочь, хотя должен выдать карту бесплатно. Если он отказывается это делать, смело требуйте дежурного администратора. Его продавцы боятся как огня.

Когда это работает

• Заводить скидочную или накопительную карточку есть смысл, если часто бываете в конкретном магазине. Например, каждый день заходите за продуктами. Это позволит сэкономить хотя бы немного.
• При оформлении бонусной карты не поленитесь ознакомиться на сайте с условиями начисления и списания бонусов. Возможно, не за все покупки начисляется бонус или по истечении какого-то срока бонусы сгорают, о чем вас могут «забыть» предупредить при оформлении карты.
• Если вам предлагают накапливать бонусы, чтобы потом получить на них подарок, откажитесь от такой программы, — ничего стоящего не предложат.
• Любые дисконты всегда закладываются в цену товара. Имея в кармане карту с 15-процентной скидкой в дорогом меховом или ювелирном салоне в центре города, вы должны понимать, что цены здесь заведомо выше, чем в магазине на окраине.
• Не стесняйтесь отказываться от любезных предложений продавцов и не зарабатывайте карточку, покупая заведомо ненужный товар.
• Никогда не пишите паспортные данные и свой адрес в анкете при получении карточки. Требование сообщить эти данные незаконны.

Закупились по-черному

Агентство «Infoline-Аналитика» подвело итоги «черной пятницы» в российских магазинах:

• в 2 раза больше, чем в прошлом году, потратили покупатели за дни распродажах, приуроченных к ЧП;
• на 31 процент вырос средний чек по сравнению со средним чеком в ноябре и на 65 процентов относительно показателей «черной пятницы» прошлого года;
• на 70 — 100 процентов увеличилась выручка ретейлеров, общая сумма продаж достигла 70 миллиардов рублей;
• на 230 процентов выросли продажи непосредственно в пятницу, ставшую самым активным временем для шопинга;
• 30 процентов составляет реальное снижение цен в России. В США — цены падают на 70 — 80 и больше процентов.

Источник: https://www.eg.ru/society/684533-diskontnye-karty-kak-nas-obmanyvayut-055962/

Как не остаться в должниках после использования бонусных и скидочных карт – Stroim24.info

Многие торговые сети, различные заведения сферы услуг для поддержания своих постоянных клиентов используют бонусные карты – клиент получает пластиковую карту, на которую начисляется N-ое количество бонусов с каждой покупки. В дальнейшем накопленные бонусы можно потратить в том же магазине, заведении.

От бонусной системы польза обоюдная: покупатель получает товары со скидкой, а магазин приобретает постоянного покупателя, поскольку у последнего имеется интерес покупать товары снова и снова, чтобы накопить бонусы.

Но практика бонусной системы показала, что у нее имеются не только преимущества, но и существенные недостатки. Их мы и рассмотрим подробно – узнаем, как посредством бонусной карты обманывают покупателей.

Покупки за бонусы

Вся суть бонусов заключается в том, что они имеют определенную материальную ценность. К примеру, торговый центр установил, что 1 бонус = 1 рублю. Это значит, что покупатель может купить что-нибудь за деньги либо рассчитаться бонусами, если на карте требуемое количество для совершения покупки.

В юридическом аспекте бонусы не предстают средством платежа, это одна из форм скидки на приобретение товара, но это не умаляет их экономическую ценность.

На этой особенности и базируется наиболее распространенный обман. Так, некоторые недобросовестные сотрудники, использующие бонусную систему скидок, оформляют свои личные карты на клиента и копят бонусы. Однако бонусы копятся не за счет самого сотрудника, а за счет клиента. Он покупает товары, а бонусы зачисляют на карту сотрудника.

Статья в тему:  Что собой представляет лебедка ручная? (+ 3 видео)

Рекомендуем к прочтению:Подводные камни новых правил использования пластиковых карт в 2019 году

Нередки случаи, когда покупатель предъявляет свою карту, а бонусы все равно не засчитываются ему, оказываются на карте другого человека. Это прямой обман.

Подавляющее большинство граждан не следят за соответствием бонусного баланса и цифрой на чеке, что и используется предприимчивыми кассирами.

Обман при обналичивании бонусов

Это довольно-таки распространенное явление. Клиент оплачивает покупку деньгами, а продавец потом отменяет платеж и проводит новый, часть заменяет своими бонусами.

У клиента бонусы не использованы, выгода отсутствует. За подобную махинацию грозит наказание по Уголовному кодексу статья «Мошенничество».

Но проблема в том, что покупатели о такой схеме вряд ли узнают, следовательно, возмещения вреда не будет.

Похищение бонусов

Бонусы, как и безналичные средства, находятся на пластиковой карте. С ее помощью можно делать покупки, следовательно, она также интересуют мошенников. Безусловно, бонусные карты не обладают такой же ценностью, что и пластиковые карты. Но они защищены слабо, поэтому часто оказываются в поле зрения злоумышленников:

Рекомендуем к прочтению:Где в Подмосковье самые дорогие новостройки?

1. Мошенники могут взломать личный кабинет на сайте торговой сети. По сути, это просто, несколько часов подбора паролей, и вход свободен. Обычно подтверждения с помощью СМС не требуется.
2. Взлом посредством мобильного приложения, вследствие чего за пару минут можно потратить все скопленные бонусные баллы.

Статья в тему:  Цены и характеристики коммерческого линолеума Таркетт

Кобрендовые карты под видом бонусных

Кобрендовые карты предстают разновидностью бонусных карт, выпускаются в рамках сотрудничества с определенной торговой сетью. У них двойной функционал – дисконтная и кредитная карта одновременно.

Покупатель пополняет счет такой карты, чтобы использовать ее для расчетов, при этом получает дополнительные скидки. Например, на каждые потраченные 1000 рублей выдают бонусов на 50 рублей, и их можно потратить на покупку товаров.

Но такая карта накладывает определенные обязательства на покупателя – за использование банк может взимать комиссию, а если на счете будет минус, то его компенсируют автоматически под проценты.

Признаки того, что вам пытаются выдать кобрендовую карту:

• При выдаче карты вас просят подписать договор, где требуется указать свои личные данные, в том числе и паспортные. Для выдачи бонусной карты паспорт не требуется.
• Для использования выданной карты вам нужно зачислить на нее денежные средства. На бонусные карты зачисление средств не требуется.

При использовании бонусных карт рекомендуется быть внимательными, чтобы не подарить свои накопленные бонусы мошенникам.

Как не остаться еще и в должниках после скидок и бонусов

(2 оценок)

Поделитесь с друзьями в соц.сетях

Источник: https://stroim24.info/kak-ne-ostat-sya-v-dolzhnikah-posle-ispol-zovaniya-bonusnyh-i-skidochnyh-kart/

StoCard и «Кошелек»: дисконтные карты из приложения

Обновлена 12.04.2019

Сегодня чуть ли не каждая торговая точка стремится выдать свою заветную пластиковую карту со скидкой, выгодным предложением, бонусами и другими преимуществами. И всё бы хорошо, но вот только со временем кошелёк перестаёт закрываться от обилия разномастных пластиковых карт. Многие из них просто лежат в кошельке часто без дела (особенно если это какой-нибудь магазин, в который вы ходите только от случая к случаю), занимая лишнее ценное место. Часто даже места для наличных денег не остаётся

Источник: http://dataworld.info/diskontnye-karty-android-ios.php

Бонусные программы лояльности. Как отказаться от скидок и тратить в 3 раза меньше на программу лояльности?

Вы все еще используете дисконтные карты со скидкой для своих клиентов? В этом посте хочется рассказать, сколько вы могли бы сэкономить при переходе на бонусную систему. Мы рассмотрим основные преимущества бонусных программ перед скидочными, а на десерт — расскажем о кейсе перехода с дисконтной на бонусную программу сети ресторанов ВьетКафе.

Простая игровая механика с накоплением баллов пришла на смену дисконтным программам в начале 1980-х годов. С тех пор она завоевала сердца покупателей, независимо от их возраста, социального положения и других характеристик. Даже 50-летние солидные джентльмены готовы упорно копить бонусные баллы просто потому, что им это нравится.

Многие компании уже перешли с дисконтной системы на бонусную. Например, группа компаний «Детский мир» попрощалась с дисконтными картами еще в 2010 году, запустив обновленную бонусную программу лояльности Yo-Yo. Множество других примеров складываются в тенденцию: к бонусам обращаются все чаще. Давайте рассмотрим рациональные причины, почему бонусы лучше скидок.

ПРИЧИНА 1: бонус «привязывает» клиента

Бонусы накапливаются у клиента за каждое посещение. Впоследствии клиент может либо расплатиться ими, либо получить какой-то подарок. Клиенты легко забывают, где и какую скидку получили, но хорошо помнят, где можно потратить уже накопленные баллы.

Представьте ситуацию: человек выбирает ресторан, чтобы отпраздновать свой день рождения с друзьями. У него небольшой бюджет — допустим, 5 000 рублей. Тут он вспоминает, что он накопил на карте постоянного гостя вашего конкурента уже 3 000 баллов. Как вы думаете, куда он пойдет?! Это очень важный плюс бонусной системы: она не позволяет клиенту забыть о вас, мотивирует вернуться снова.

ПРИЧИНА 2: бонус позволяет экономить

Переход со скидок на бонусы приносит очень мощный экономический эффект. Объясняется это довольно просто: когда бизнес дает покупателю скидку — он теряет «живые» деньги, мгновенно уменьшая свою выручку.

Начисляя же клиенту бонусы за заказ, он дает возможность в будущем обменять их на подарок. Важно заметить, что из накопленных баллов клиент обычно тратит только небольшой процент.

Поэтому бонусные баллы в реальности обходятся намного дешевле, чем скидка.

Разберем подробнее пример: предположим, что гость пришел в ресторан и сделал заказ на 1000 рублей. Ему принесли счет. Если ресторан дал ему скидку 10%, то гость заплатил 900 руб. В таком случае ресторан действительно недополучил ровно 100 рублей, то есть 10%.

При бонусной системе гость заплатит не 900 рублей, а полностью всю сумму, но при этом получит определенное количество баллов, например, 10 (если считать 1 балл = 10 рублям). В следующий визит на эти баллы он сможет взять что-то из меню. Например, пирожное или другой десерт.

И вот тут открывается самое главное отличие бонусов от скидки: какова себестоимость десерта? Она намного ниже, чем 100 рублей, в среднем — 30 рублей.

Затраты получаются совсем другие: гость заплатил 1000 рублей, ресторан получил всю сумму, а потратит дополнительно совсем не 100 рублей, как в случае скидки, а только 30.

В свой второй визит гость тоже что-то купит и принесет дополнительную выручку. В результате, мы можем с уверенностью утверждать, что бонус в 10% соответствует 3% скидки. Конечно, гость может и не прийти во второй раз, если ушел недовольным обслуживанием, а руководство ресторана не приняло никаких мер для исправления ситуации и возврата гостя.

Что касается выбора подарков, то можно взглянуть, как его обычно выбирают наши партнеры в своем мобильном приложении с картой постоянного клиента.

Компании сами определяют выгодные для них позиции (например, дополнительные блюда из меню ресторана), которые они готовы дарить в обмен на бонусные баллы. При этом средний чек заведения не уменьшается, а даже увеличивается.

Кстати, выбирая определенные позиции в качестве подарков, компании тем самым еще и сообщают клиентам о своих новинках, а также продвигают невостребованные товары.

ПРИЧИНА 3: психологически бонус получить приятнее

Скидка не всегда имеет ценность для клиента, особенно если ее сумма не так велика. А в бонусной программе вы можете пойти намного дальше: не только использовать схему “х баллов = у рублей”, но и предложить клиенту ассортимент подарков.

Такие бонусы, даже самые незначительные, вызывают гораздо большее удовольствие. Получение подарка за бонусы воспринимается как что-то праздничное и вызывает положительные эмоции у клиента.

Он радуется, что получил что-то бесплатно, и помнить об этом подарке будет дольше, чем о скидке.

Как перейти с дисконтной системы на бонусную?

Сделать это не так сложно! Главное — заранее продумать, как замотивировать клиентов быстро перейти на новую программу. Не так давно наш партнер — сеть ресторанов ВьетКафе — менял пластиковые скидочные карты со скидкой 5% на мобильную программу лояльности с начислением бонусов в 10%.

Каждому гостю ресторанов ВьетКафе начисляли 1000 бонусных баллов в подарок за замену скидок на бонусы. Результат за первые 3 месяца работы бонусной программы: 18 919 установок мобильного приложения, массовый обмен карт на приложение.

А в дальнейшем — экономия средств компании и возросшая лояльность гостей! По статистике, каждый день в бонусной программе ВьетКафе в среднем появляется 171 новых участников, а средний чек пользователей мобильным приложением на 20% выше чека обычных гостей.

Эта бонусная программа получила признание на высоком уровне: в июне 2014 года сеть ВьетКафе стала обладательницей награды Loyalty Awards за лучшую цифровую программу лояльности. Фабрика Лояльности гордится тем, что помогала разрабатывать и внедрять эту программу.

В ближайшее время мы опубликуем видеозапись с рассказом о секрете успешного запуска мобильной карты постоянного гостя от Татьяны Яковлевой, директора по маркетингу и рекламе ВьетКафе. Татьяна представила его на бизнес-конференции РБК «Программы лояльности — 2014» 4 июня в Москве.

Итак, повторим основные плюсы бонусов:

• простая игровая механика вовлекает людей всех возрастов и профессий;
• бонусы привязывают клиента: он приходит снова и приносит дополнительную выручку;
• бонусы обходятся более чем в 3 раза дешевле скидок (по себестоимости продуктов);
• если клиент не возвращается — бонусы просто ничего не стоят;
• бонусы оставляют более приятное впечатление и запоминаются надолго.

Продуманная в соответствии с особенностями вашего бизнеса и потребностями ваших клиентов бонусная система позволит тратить как минимум в 3 раза меньше на программу лояльности. Эффект экономии будет намного сильнее, если вы последовательно проработаете все детали и механизмы бонусной системы — от способа коммуникации до подарков. В этом вам могут помочь наши консультанты по увеличению выручки: нажмите на кнопку ниже, заполните онлайн-форму, и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.

Отправить заявку

Источник: https://loyaltyplant.com/ru/blog/kak-tratit-v-3-raza-menshe-na-programmu-loyalnosti-skidki-ili-bonusy